Применение KVM-технологий незаменимо в ИТ-организации произвольной конфигурации, так как именно эти технологии требуются для обеспечения безопасности компьютерной инфраструктуры, а также решают проблемы, связанные с необходимостью жесткого ограничения по ресурсам. Благодаря KVM-технологиям сотрудники ИТ-организации могут осуществлять мгновенный контроль устройств в любое время в любом месте, выполнять важные административные задачи, реагировать на изменение бизнес-условий. Таким образом, применение KVM помогает компаниям более эффективно конкурировать в мире, где успех все в большей степени зависит от совершенства информационных технологий, а рост компьютерной инфраструктуры опережает способность нанимать все больше сотрудников для управления ею.

Существует несколько важных критериев, отличающих одно KVM-решение от другого. Это – факторы, включающие в себя характеристики и функционал KVM-решения, требования к его пропускной способности, возможность конфигурирования устройства, стоимость.

Однако, один момент, как правило, остается вне внимания покупателей KVM – это уже имеющийся пользовательский опыт. В какой-то степени, это происходит из-за того, что при приобретении товара покупатели не хотят тратить много времени на «развлечения» с выбором из всего множества KVM-решений и на сравнение характеристик, которыми они обладают. Кроме того, оценка качества пользовательского опыта любого решения может восприниматься как субъективное ощущение – по крайней мере, по сравнению с такими легко поддающимися исчислению характеристиками, как, например, цена или требования по пропускной способности.

Вдобавок, к сожалению, осуществляя покупку и вкладывая средства в KVM-технологии, многие покупатели пренебрежительно относятся к необходимости уделить достаточно внимания пользовательскому опыту из-за простой недооценки его значения в реальном повышении капитализации бизнеса за счет внедрения KVM -технологий.

Подобная ошибка может стать весьма дорогостоящей. Эмпирические данные внедрения систем ясно показывают, что опыт предыдущего использования является поистине решающим фактором в определении дальнейшей значимости KVM-решения. При выполнении своей работы ИТ-специалисты вынуждены пользоваться этими решениями изо дня в день. Потребительские свойства решений, отрицательно влияющие на производительность труда персонала, подрывают саму идею, для которой они в первую очередь и предназначены. Таким образом, планируя приобретение KVM-решения, покупатели должны тщательно рассмотреть весь спектр накопленного опыта использования. Эта статья специфические характеристики, которые следует принимать во внимание покупателю при выборе решения, а также – как именно эти характеристики влияют на ROI.

Пользуясь в своих покупательских решениях описанием неоднородного уровня пользовательского опыта, покупатели KVM могут резко повысить продуктивность и эффективность своей ИТ-организации, что, в свою очередь, обеспечит им все конкурентные преимущества в сегодняшнем бизнес-окружении, все более и более зависящем от тотальной компьютеризации.

Что такое «пользовательский опыт»?

На первый взгляд термин «пользовательский опыт» может показаться некоторым читателям как нечто малопонятное и второстепенное. В конце концов, намного легче оценить характеристики, возможности взаимодействия и стоимость ИТ-решения, чем оценить качество пользовательского опыта, которое оно обеспечивает. Характеристики, возможности взаимодействия и стоимость могут быть расценены некоторыми как приносящие прямую выгоду, в то время как определенный пользовательский опыт может быть рассмотрен лишь как приносящий нематериальные блага.

Но все совершенно не так, когда речь идет о KVM-технологиях. Пользовательский опыт работы с KVM фактически является неотъемлемой частью ценности бизнеса, так как он влияет на то, как именно перегруженный, но недостаточно обеспеченный ресурсами ИТ-персонал ежедневно и ежеминутно выполняет свою работу. В свою очередь пользовательский опыт KVM состоит из нескольких конкретных, легко измеряемых характеристик – все они вносят вклад в общую ценность бизнеса, которую правильно примененное KVM-решение в дальнейшем лишь увеличит.

Эти конкретные, легко измеряемые характеристики включают в себя:

Качество видео

Трудно управлять тем, что вы недостаточно хорошо видите. Именно это делает качество видео столь решающим для пользователей KVM. Излишне чувствительный видео сигнал может привести к возникновению «экранных помех», которые мешают восприятию реального содержания экрана управляемого устройства. С другой стороны, слабый видеосигнал мешает быстрому обновлению картинки на экранах.

KVM-пользователи также должны иметь возможность эффективного управления «полезной площадью» экрана. Например, если экран устройства, которым они управляют, больше размера рабочего стола или ноутбука, которым они пользуются, то им следует правильно его смасштабировать, чтобы не надо было постоянно прокручивать информацию на экране. Чередование экранов с разным соотношением сторон превратит работу оператора с сущее наказание.

Чувствительность мышки

Если курсор на экране не способен адекватно реагировать на движение мышки или тачпэда, пользователи KVM начинают работать намного медленнее. Это происходит потому, что естественный ритм подведения указателя, нажатия на кнопку, перетаскивания, отпускания и выбора кнопок меню сбивается. KVM-пользователи, таким образом, нуждаются в высокой чувствительности мышки, которая делает реакцию практически мгновенной.

Чувствительность мышки может быть определена достаточно точно простым движением мышки по кругу со скоростью примерно один круг в секунду.

Угол наклона, при котором курсор отстает от реального движения, является хорошим индикатором реакции. Хорошая реакция – в пределах пяти или десяти градусов отставания. Плохая реакция может достичь 180° или даже больше.

Другим важным фактором может быть должная калибровка ускорения работы мышки. Различные операционные системы обеспечивают ускорение разными путями. Если KVM-решение не может должным образом поддержать ускорение мышки, администраторам KVM приходится вручную вернуться в неускоренный режим, что неудобно для пользователя, вдобавок создает условия, мешающие работе.

Простота использования

На пользовательский опыт KVM воздействует не только качество видео и реакция мышки. Например, пользователи KVM должны уметь быстро выбрать необходимое устройство для управления из обычного прокручивающегося списка. Выбрав устройство, они должны суметь начать работу без необходимости прибегать к дополнительным действиям.

KVM-пользователи могут испытать затруднения при необходимости «переключиться» с экрана управляемого устройства на меню программного обеспечения самого KVM.

Вдобавок, пользователям KVM требуется быстрый и простой доступ ко всем ключевым характеристикам удаленного управления, которые необходимы им для эффективного управления конечным устройством. Так, они должны суметь выполнить операции в виртуальной среде (напр., использование удаленных медиа-средств, как если бы пользователь был соединен с управляемым устройством напрямую), а также решать другие задачи простым, интуитивно-понятным и логичным способом.

Простота управления

На качество пользовательского опыта KVM также влияет все, что пользователи должны выполнить перед тем, как они начнут осуществлять реальный контроль над удаленной машиной. Например, в случае KVM-over-IP, пользователям может быть необходимо выполнить целый ряд операций для локальной конфигурации IP адреса управляемого устройства, чтобы оно стало доступным для системы KVM-over-IP. В некоторых случаях пользователю придется найти компьютер с последовательным портом и подсоединить его к управляемому устройству. В других случаях пользователю даже придется создать специальную локальную сеть только для этой цели. И, конечно, если процесс пойдет как-то не так, доступ к устройству может быть полностью потерян.

Кроме того, чем большее количество устройств управляется через KVM, тем труднее становится отслеживать все настройки мышки и видео, что требует от пользователя либо тратить время на просмотр предыдущих настроек, либо начать их установку заново. Оптимальным будет вариант, при котором KVM-решение освободит администраторов от подобных проблем. Следует также предоставить администратору быстрое получение всех прав доступа к удаленным пользователям.

Вышеприведенный обзор ясно демонстрирует тот факт, что пользовательский опыт KVM – далеко не абстрактное или смутное понятие. Он представляет собой множество легко наблюдаемых аспектов воздействия дизайна KVM-решения на пользовательские процессы. Тогда следующим вопросом является: как этот легко наблюдаемый опыт сказывается на стоимости бизнеса.

Влияние пользовательского опыта на развитие бизнеса

В начале третьего тысячелетия бизнес столкнулся с настоящим парадоксом. С одной стороны, ключевые моменты его деятельности все больше и больше зависят от устойчивого функционирования постоянно развивающегося ИТ-окружения. С другой стороны, бюджетные ограничения серьезно лимитируют – и могут даже привести к сокращению – количество людей, которых позволительно привлечь к управлению этим окружением.

Выражаясь фигурально, эффективный и действенный ИТ-менеджмент не есть нечто такое, что может сэкономить несколько долларов здесь или усилить удовлетворение потребителя там. Эти два показателя – действительно основополагающее требование для развития бизнеса, его прибыльности и конкурентоспособности.

Таким образом, в тех случаях, когда пользовательский опыт KVM стимулирует действенность и эффективность IT-менеджмента, он одновременно стимулирует и ключевые моменты бизнеса.

По сути, существует несколько путей, с помощью которых пользовательский опыт KVM придает стимул действенности и эффективности ИТ-менеджмента. Они включают в себя такие критерии как:

Возрастающая производительность труда ИТ-персонала

Производительность труда является сегодня наиважнейшим фактором, так как ИТ-инфраструктура растет, а количество штатных единиц зачастую остается прежним, если даже не уменьшается. KVM-пользователи, которые могут быстро и с высокой степенью правильности выполнять задания, станут еще более продуктивными в работе по сравнению с теми, кто не может этого делать. Экономия на издержках, проистекающая из такой возросшей производительности может быть весьма ощутимой.

Способность к применению и определению масштаба ИТ-инфраструктуры

Для того чтобы бизнесу быть конкурентоспособным и развиваться в условиях информационной экономики, требуется постоянно наращивать IT-инфраструктуру. Сегодня, когда стоимость отдельных узлов и компонентов системы, таких как серверы и хранилища, снижается, лимитирующим фактором для роста часто является сложность подбора специалистов, способных работать с этим многообразием техники, причем это зачастую сложнее по сравнению с капиталовложениями, необходимыми для приобретения самих компонентов. Давая возможность меньшему количеству людей управлять большим количеством компонентов, внедрение KVM-решений поможет устранить эти препятствия на пути развития инфраструктуры предприятия.

Снижение уровня угрозы перерыва в деятельности

Качество пользовательского опыта позволяет KVM-пользователям решать проблемы в более краткие сроки и с большей эффективностью. Он также позволяет им профессионально решать задачи профилактического осмотра и планово-предупредительного ремонта. Это приводит к снижению простоя ИТ-систем по организационно-техническим причинам, что, в свою очередь, снижает риски прерывания производственных циклов. Преимущества системы, в которой снижены риски незапланированных перерывов, включают в себя: возможность избежать снижения производительности труда работников, достичь повышения уровня удовлетворенности потребителя и более высокого уровня дохода от продаж.

Повышение уровня безопасности и контроля за соблюдением установленных требований

KVM-технологии позволяют ИТ-персоналу не только управлять устройствами удаленно. Они также поддерживают лучшие традиции безопасности, обеспечивая максимально жесткий контроль за непосредственным и удаленным доступом к ИТ-инфраструктуре. Применение KVM позволяет контролировать соблюдение установленных требований, предоставляя единый управляемый канал для всех ИТ-систем. Ведь в конце концов, достаточно войти всего лишь одному единственному незарегистрированному пользователю в центр хранения и обработки данных, как будут нарушены и система безопасности, и система контроля за соблюдением выполнения установленных требований!

Все вышесказанное лишь подчеркивает тот факт, что высоко-положительный пользовательский опыт внедрения KVM не является чем-то абстрактным, что компании могут позволить себе только для того, чтобы повысить моральные качества нескольких пользователей или сэкономить несколько человеко-часов времени ИТ-персонала. Придавая основополагающее значение тому, как ИТ-специалисты выполняют свою работу, подобный опыт применения KVM может оказать решающее финансовое влияние на результаты деятельности бизнеса в целом. Разработчики KVM-решений понимают это и учитывают все описываемые нюансы в своих разработках, предоставляемых на рынок.

Наилучший пользовательский опыт KVM

Так как KVM-решения компании Adder разрабатываются для того, чтобы обеспечить своим устройствам удаленного управления широкий спектр функциональных преимуществ, включая протокол SMB и трансляцию сигналов посредством TCP/IP, то в течение многих лет компания Adder уделяла особое внимание качеству пользовательского опыта KVM. В результате, устройства, поставляемые компанией Adder, разительно отличаются высоким уровнем предполагаемого пользовательского опыта.

Примеры предоставления высокого уровня пользовательского опыта компанией Adder включают в себя:

Интеллектуальный видео-порог

Инновационная активная технология устранения помех изображения компании Adder автоматически рассчитывает идеальное пороговое значение для любого компьютера или KVM-переключателя таким образом, что частота экранов обновлялась с оптимальной скоростью, а «экранный мусор» сводится к абсолютному минимуму.

Адаптивное сжатие видео

Решения компании Adder также оптимизируют немедленное обновление видеоданных посредством использования адаптивной компрессии, что обеспечивает наилучшее воспроизведение при любом виде постоянного сетевого подключения. Это особо важно для KVM-over-IP, когда избыточная пропускная способность может повлечь за собой ухудшение качества видео в условиях изменяющихся характеристик сети.

Гибкое масштабирование экрана

Решения компании Adder обеспечивают масштабирование экрана по технологии «укажи и выбери», таким образом, пользователи быстро приспосабливаются к конечным устройствам с дисплеем любого размера и любого форматного соотношения. Решения компании Adder также позволяют пользователям несложными действиями изменить масштаб, даже, если при этом требуется поменять соотношение сторон.

Самонастройка видео и мышки

Технология компании AdderLink позволяет устройствам автоматически улавливать и запоминать настройки видео и мышки для каждого управляемого конечного устройства. Это экономит администраторам время и усилия на перенастройку в процессе управления множественными удаленными устройствами.

Мгновенная реакция мышки

Компания Adder использует современные алгоритмы ускорения, чтобы обеспечить мышку способностью реагировать на команду до десяти раз быстрее при снижении временного интервала на 90%, по сравнению с другими конкурирующими продуктами.

Полностью адаптивная поддержка мышки

Компания Adder поддерживает все типы подключения мышки через IP, включая режимы подключения одно- или двухрежимной мышки, также как и режимы абсолютного и относительного подключения USB. Решения компании Adder также оптимизируют работу мышки посредством автоматической адаптации ко всем настройкам ускорения для всех типов систем.

Интуитивно понятный и легко управляемый интерфейс пользователя

Решения компании Adder спроектированы так, чтобы сделать максимально легким и эффективным выполнение всех типов IT-операций посредством KVM. Это достигается с помощью «меню в картинке», что позволяет осуществлять управление настройками в том же окне, что и обслуживаемое видео-устройство; также, как и в случае с интуитивно понятным интерфейсом, это позволяет пользователям быстро выполнять необходимые действия посредством KVM и переходить от одного управляемого устройства к другому. Не менее удобно выполнять такие функции как периодическое удаленное включение и выключение устройств для обеспечения оптимального энергопотребления.

Пользователи могут скачать программы для удаленного управления непосредственно с KVM-устройства. Это необходимо в случае, если им приходится работать с персонального компьютера или ноутбука, в котором еще не нет предустановленного ПО от Adder.

Быстрая и легкая установка

Решения компании Adder экономят время и помогают пользователям избежать многих распространенных затруднений, предлагая интуитивно-понятный «мастер» установки. Этот «мастер» – в комбинации с администрированием IP-адресов – позволяет администраторам быстро добавлять или удалять устройства, независимо от уровня специальных навыков использования KVM.

KVM-решения компании Adder классифицируются по степени их надежности, устойчивости к сбоям в системе безопасности, гибкости администрирования и широкому выбору конфигураций, подходящих для разнообразных вычислительных сред. Однако, из-за того, что производительность ИТ-персонала является ключевым показателем в современном бизнесе, компания Adder делает ставку на именно первоклассный пользовательский опыт использования KVM, что подчас становится основным отличием, если говорить о наиболее важных составляющих ценности продукции Adder.

Достижение конкурентоспособных преимуществ с помощью решений KVM

Поскольку бюджетирование ИТ зачастую проводится крайне рационально, вполне объяснимо постоянное стремление конструкторов ИТ-решений заранее сделать упор на покупной стоимости любого технологического решения, чтобы покупку вообще стоило рассматривать. Однако, в случае с KVM-оборудованием любое поспешное решение может стать особенно опасным. Самая высокая стоимость любого подключения KVM-в течение всего срока его работы сопоставима со стоимостью оплаты работы ИТ-персонала, который его применяет. Распределенная на рабочий цикл стоимость любого KVM-решения измеряется тем, насколько она ежедневно помогает профессионалам в достижении их повседневных целей.

Основанное на этих реалиях качество пользовательского опыта должно являться первичным критерием при выборе KVM-решения – так как, при прочих равных условиях, именно первоклассный пользовательский опыт служит толчком для развития бизнеса.

Решения компании Adder предлагают высококачественный пользовательский опыт через комбинацию наглядно представленных характеристик: более легкого управления удаленными ресурсами, более эффективного использования пропускной способности сети и рационального администрирования. В результате, решения компании Adder дают ИТ-компаниям уникальную возможность:

• Наращивать производительность труда ИТ-персонала и регулировать численность работников.
• Масштабировать ИТ-инфраструктуру в соответствии с нуждами бизнеса.
• Минимизировать опасность вынужденного простоя производства по техногенным причинам.
• Обеспечить безопасность и степень соответствия установленным требованиям.

Если подытожить вышесказанное, можно с уверенностью утверждать, что современные ИТ-организации постоянно сталкиваются с требованием производить все больше при внесении все меньших затрат. И, если они успешно справляются с этим требованием, то приобретают значительное конкурентное преимущество и высокое качество производимой продукции или услуг при минимальных издержках. Первоклассный пользовательский опыт, предоставляемый решениями KVM-компании Adder, таким образом, видится чем-то большим, чем просто вопрос удобства для ИТ-персонала. Это – ключ к успеху в сегодняшнем бизнес окружении, которое в высокой степени зависит от применяемых технологий.

О компании Adder

Компания Adder – ведущий разработчик и производитель KVM-переключателей, видео- и аудио-удлинителей, устройств KVM-over-IP, решений для удаленного управления. Вооружая профессионалов ИТ возможностью безопасного управления технологическими ресурсами повсеместно в мире, решения компании Adder помогают потребителям достичь наилучшего использования этих ресурсов, снижая совокупную стоимость устройств.